Kwaliteitsingenieur VoC (Voice of the Customer)
Winkel/Showroom — Ramen & Deuren — Pelt - Kwaliteit
Als Kwaliteitsingenieur VoC (Voice of the Customer) bij Profel Ramen & Deuren te Pelt is het jouw missie om de producten van Profel kwaliteitsvol, on time en in full op de markt te krijgen en progressie in de KPI’s te bewerkstelligen door actief deel te nemen aan het rapporteren en oplossen van klantenklachten en hierover een eenvormige en eenduidige communicatie te borgen met het netwerk van verdelers.
Solliciteer nu
Functie
-
Als Kwaliteitsingenieur VoC (Voice of the Customer) bij Profel Ramen & Deuren te Pelt is het jouw missie om de producten van Profel kwaliteitsvol, on time en in full op de markt te krijgen en progressie in de KPI’s te bewerkstelligen door actief deel te nemen aan het rapporteren en oplossen van klantenklachten en hierover een eenvormige en eenduidige communicatie te borgen met het netwerk van verdelers.
-
Jouw takenpakket bestaat uit volgende topics:
- Benchmarken van verdelers ten opzichte van andere verdelers door analyse van data en klachten.
- Bespreken van analyses, klachten en KPI’s en de door Profel ontwikkelde/genomen stappen ter verbetering met de verdelers via meetings en klantbezoeken.
- Analyseren van bevindingen en resultaten bij de klant en deze bespreken met interne afdelingen en de eindcontroleur zodoende oplossingen te ontwikkelen en/of bijkomende controles in te bouwen.
- Actief trekken en participeren in probleemoplossende processen om klantenklachten permanent op te lossen.
- Ontwikkelen en opvolgen van opleidingsmodules voor externe medewerkers in samenwerking met het Profel training center en de eindcontroleur.
- Deelnemen aan de wekelijkse QUOTIF (quality on time in full) meeting om ingelicht te blijven over de ontwikkelingen.
- Bepalen welke klanten tijdelijk extra gecontroleerd moeten worden door de eindcontroleur en/of productie en op welke thema’s, vaststellingen en progressies bespreken met de eindcontroleur en optreden als back-up van de eindcontroleur.
- Je rapporteert aan de Kwaliteitsmanager.
Profiel
- Je beschikt over een bachelor diploma of kan een bachelor denkniveau aantonen.
- Je beschikt over minimum 10 jaren ervaring in een technische sector en hebt affiniteit met techniek.
- Je hebt een goede kennis van kwaliteitssystemen (ISO9000,…) en probleemoplossingstools zoals: DMAIC, 8D, Ishikawa, 5W, A3, etc. (Lean Six Sigma Green Belt is een plus)
- Ervaring met product audits zien we als een meerwaarde.
- Je bent vlot Nederlands- en Franstalig.
- Je weet informatie volledig te capteren en helder in kaart te brengen.
- Je beschikt over een overtuigende communicatiestijl en weet heldere communicatielijnen en productieve verstandhoudingen op te bouwen en te onderhouden.
Aanbod
- Aan de slag in een no-nonsense familiebedrijf: bij ons is iedereen aanspreekbaar.
- Ruimte voor initiatieven en voorstellen, dus durf je ideeën te delen!
- Grijp je kans om door te groeien in functie en verantwoordelijkheden, want die weg ligt wagenwijd voor je open.
- Aan de slag in een dynamische werkomgeving, ver weg van het dagelijkse fileleed.
- Een interessant salarispakket aangevuld met extralegale voordelen:
- Een fulltime-contract van 40u/week
- Bedrijfswagen
- Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
- 18 ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Fietslease plan
- Jaarlijkse bonus
- Laptop + GSM
- Personeelskorting op onze eigen ramen & deuren
- Toegang tot voordelenplatform van diverse webshops, reisorganisaties, evenementen,…
Interesse in deze vacature?
Solliciteer vandaag nog online. Wij kijken er alvast naar uit om af te spreken.
Europalaan 173900 Pelt Solliciteer nu